信赖感和网页设计

 

讲到信赖感对于科技接受度的影响，觉得这个主题应用在网页设计上还蛮有趣的。

 

概括来说，信赖感可以分为理性和感性两个部份，而且是交互作用的。理性的例子像是网页的认证、或是加密等等，这些当然都是促进使用者信赖的重点。但感性的部份就比较有趣了，这里举 “使用者的预期” 和 “信息揭露” 两个。

 

正如我们会倾向信赖穿着西装笔挺的人，我们也会倾向信赖看起来专业的网页。但”专业”的设计却并不一定是放诸四海皆准，特别是使用者的调性有所不同时。这时候，我们就可以用 “使用者的期待” 来推测哪些组件是必要的。例如，对于一个电子商务网站而言， “关于我们”、”常见问题” 或 “联络方式” 这类数据都是使用者所期待的，他们期待当发生问题时可以快速的找人反应问题；所以，如果网页上还有 “在线客服” 等等字样，就会让使用者觉得更安心。他们不一定真的会去阅读内容，但这会增强信赖感。

 

另一个要件是 “信息揭露”；故事是这样的: 两群人被要求和一个计算机程序对话，第一群人直接被要求对计算机说说自己的背景，这群人就很正式的、很保守的打了一些基本的数据；第二群人开始之前，计算机先在屏幕上显示关于自己的背景, 例如: “你好，我叫王小明，我老家在义气帮实验室，我今年两岁；我老爹是很酷的义气帮帮主，但我们都不知道他是谁。我平常很喜欢算数学，看网页之类的。现在说说你吧，你从哪里来的？” 结果很神奇的，第二组人写了远比第一组人更深入、也更多的个人资料。

 

这个实验证实了适度的揭露个人背景，可以大幅增加使用者的信赖感，进而产生优势(Advantage) 。对网站设计来说，如果可以让使用者更明确的了解谁设计了这个网站、网站的历史，或是经营上的目的，使用者会更容易信赖这个网站。Blog 之所以更容易进行置入性行销，某种程度也是因为我们对于 blogger 的认识、进而产生信赖。有时候信赖感设计会和 “专业感” 相冲突，因为专业的设计可能看起来缺乏人性，如何权衡就是网页设计师的工作啦~。